1. Objetivo:  

Definir de manera clara y legal las condiciones generales que rigen nuestras transacciones, con el fin de facilitar la comprensión de los derechos y responsabilidades tanto de los clientes como de la empresa. Esto permitirá gestionar adecuadamente posibles reclamos o denuncias, al tiempo que se limita la responsabilidad de la empresa, asegurando el cumplimiento de las normativas de protección al consumidor establecidas por Indecopi y otras entidades reguladoras. 

 TERMINOS Y CONDICIONES 

 Términos y condiciones de uso del sitio Web 

Lea detenidamente los Términos y Condiciones de Uso. Al utilizar este sitio web, constituye la aceptación de todas las condiciones establecidas. 

Condiciones de uso de este sitio web 

El acceso de este sitio web es gratuito, condicionado a la aceptación y el cumplimiento de las condiciones generales.  

La información y los materiales en este sitio se ofrecen tal como están, lo que significa que pueden cambiar en cualquier momento. BEST SECURITY podrá modificar o eliminar servicios y materiales sin previo aviso. También es importante recordar que los precios y la disponibilidad de los productos puede variar en el transcurso que se confirma la venta. 

Obligaciones del Usuario: 

Es muy importante que los usuarios comprendan las siguientes obligaciones: Al utilizar el sitio web. Deben usar de manera responsable sus datos de acceso, ya que son personales y cualquier mal uso recae en ellos. También es fundamental que utilicen el sitio y sus servicios de forma lícita. Al realizar una orden de compra, el usuario asume que ha tomado la mejor decisión respecto a los productos y precios disponibles, y no podrá presentar reclamos sobre el tipo de producto o precios de lo que ha adquirido en este sitio web. 

 Derechos de Propiedad Intelectual: 

Los derechos de propiedad intelectual de esta página, así como de las pantallas que las exhiben, la información y todo el material fotográfico que se presenta, son propiedad de BEST SECURITY a menos que se indique lo contrario. El logotipo de BEST SECURITY y sus marcas son marcas registradas, y su uso sin el consentimiento expreso de BEST SECURITY estará sujeto a denuncias de carácter legal. 

Validez de las ofertas contenidas en este sitio. 

Los precios de los productos y servicios que se encuentran en este sitio son válidos únicamente mientras se encuentren en él, y no necesariamente se aplicarán a otros canales de venta de BEST SECURITY, a menos que se indique lo contrario. Además, BEST SECURITY se reserva el derecho de modificar cualquier información que se publique en este sitio, incluyendo detalles sobre productos, servicios, precios, disponibilidad y condiciones, en cualquier momento y sin previo aviso. Sin embargo, se respetarán los pedidos que hayan sido aceptados hasta ese momento. 

Despacho y Retiro de productos 

Los productos adquiridos a través de BEST SECURITY estarán sujetos a las condiciones de entrega programados según política de despacho. La información del lugar de entrega es responsabilidad exclusiva del cliente. Los pedidos se gestionarán dentro de los rangos, horarios diarios establecidos, de acuerdo con la disponibilidad indicada en el sitio web. Es responsabilidad del cliente estar presente en la dirección de entrega o designar a una persona responsable mayor de edad para recibir el pedido. 

 Los servicios de despacho y entrega disponibles son los siguientes: 

Retiro en local/tienda:  El cliente deberá recoger su pedido en tienda a partir de la confirmación vía correo electrónico en los horarios de lunes a viernes de 09:00 00 am  a 05:30 pm, y sábados 09:00 00 am  a 01:00 pm, el plazo máximo para recojo en tienda es de 15 días, pasado el plazo establecido se le podrá realizar un cobro de S/. 1.00 por día. 

Despacho a domicilio: Este servicio considera la entrega del pedido en el domicilio indicado por el cliente al momento de realizar la compra, y aceptado de acuerdo con nuestras zonas de despacho disponibles. El plazo para despacho y entrega están contemplados en la política de envíos y se cuentan desde que BEST SECURITY haya validado el pedido. Este plazo se cumplirá siempre y cuando las condiciones de seguridad y acceso a la dirección registrada lo permitan, y cuando no se presente un caso fortuito o por motivo de fuerza mayor. 

En el caso de que la fecha de entrega sea requerida para el mismo día de la compra, el cliente deberá comunicarse con su asesor comercial para coordinar la atención inmediata, asumiendo el costo de despacho dependiendo del lugar de destino.  

Es requisito para la entrega: 

a) Que quien recibe el pedido, sea el cliente o la persona responsable, sea mayor de edad y presente su DNI/CEDULA vigente para validar la entrega segura. 

b) Durante el despacho se sugiere revisar el pedido, al término se solicita su firma para dar conformidad de la atención y estado de sus productos en la guía de remisión. 

c) La falta de rechazo implica la aceptación del producto en las condiciones entregadas, presumiendo su aceptación y conformidad. 

Durante la entrega del producto BEST SECURITY esperará un tiempo máximo de 10 minutos luego de haberse notificado al cliente la llegada del repartidor a su domicilio. Vencido dicho plazo, BEST SECURITY gestionará con el cliente la reprogramación de la entrega de su pedido en la misma dirección. Esta reprogramación genera un costo adicional de flete por la nueva entrega, equivalente al mismo monto del flete cargado inicialmente, también aplica para ventas con envío gratuito según tabla de costo de envío por distrito. En caso no pudiera hacerse la entrega (por ejemplo, por falta de accesibilidad, seguridad o ejecutada en la segunda oportunidad de despacho) el asesor comercial se comunicará con el cliente para el despacho en tienda, caso contrario se procederá con la anulación de la venta. 

Reprogramación de entregas: 

Si el cliente enfrenta dificultades para recibir o recoger su pedido en el horario establecido, o si necesita modificar los datos de la “persona responsable”, como la dirección de entrega o el teléfono de contacto, deberá realizar la solicitud con al menos 24 horas de anticipación llamando a un asesor comercial.  

Es importante tener en cuenta que estos cambios pueden conllevar costos adicionales, como el cobro de flete extra o modificaciones en el plazo de entrega, los cuales serán comunicados al cliente a través del asesor comercial. Durante campañas especiales y temporadas de alta demanda, como Cybers, y Navidad (del 18 al 31 de diciembre), así como en situaciones imprevistas, de caso fortuito o fuerza mayor, BEST SECURITY podrá reprogramar los envíos previa comunicación y coordinación con el cliente. Además, informamos que no contaremos con servicio de despacho los días feriados o decretados como no laborables. 

Cambios y Devoluciones:

En BEST SECURITY nos comprometemos a ofrecer productos de la más alta calidad. Sin embargo, entendemos que pueden presentarse situaciones en las que un cliente requiera realizar un cambio o devolución. Para ello, contamos con una política clara y transparente que detalla los procedimientos correspondientes.

Es importante señalar que BEST SECURITY no acepta la anulación de compras una vez que el pedido ha sido procesado y confirmado en nuestro sistema. Esto incluye cualquier transacción finalizada a través de nuestros canales oficiales de venta, ya sea en tienda física, página web o atención personalizada.

En caso de requerir un cambio, este podrá gestionarse únicamente bajo las siguientes condiciones generales:

• El producto debe encontrarse en perfecto estado, sin señales de uso, manipulación o daño.
• Debe conservar su empaque original, accesorios, manuales y cualquier elemento incluido en la compra.
• El plazo para solicitar un cambio comenzará a contarse a partir de la fecha de entrega o recojo del producto.
• El cambio estará sujeto a disponibilidad de stock.

Las devoluciones, por su parte, solo podrán aplicarse en situaciones específicas como defectos de fabricación o errores atribuibles al proceso de entrega. En estos casos, se realizará una evaluación previa del producto para validar la procedencia de la solicitud.

Nuestro objetivo es garantizar una experiencia de compra confiable, por lo que recomendamos revisar cuidadosamente las características del producto antes de concretar la adquisición.

Cláusula: Anulación, Cancelación y Facultades del Proveedor

BEST SECURITY no acepta solicitudes de anulación de compras por parte del cliente una vez que el pedido haya sido confirmado y registrado en cualquiera de los canales oficiales de venta. Toda transacción confirmada se considera firme, definitiva y sujeta a las condiciones establecidas en la presente política.

Sin perjuicio de lo anterior, BEST SECURITY se reserva expresamente el derecho de cancelar cualquier compra cuando, durante el procesamiento del pedido, se identifiquen errores de disponibilidad, inconsistencias en la información brindada por el cliente, fallas del sistema, errores de precio, riesgos operativos, sospechas de fraude u otras situaciones que impidan la correcta ejecución de la transacción. En tales casos, BEST SECURITY podrá proceder a la cancelación unilateral del pedido y, de corresponder, gestionar la devolución íntegra del monto pagado a través del mismo medio utilizado en la compra.

La aceptación de estos términos por parte del cliente implica su conformidad con la facultad descrita previamente y el entendimiento de que dicha medida busca garantizar procesos seguros, transparentos y operativamente viables.